Konyks recrute un chargé de Relation Client et SAV

Envie de travailler dans un secteur Hi-Tech en plein essor ? 

Curieux-(se) de découvrir l'univers des objets connectés et du Smart Home ? 

Désireux-se de travailler dans une structure à taille humaine ? 

https://tinyurl.com/mswhmtet

La startup Apynov, basée à Toulouse centre et propriétaire de la marque KONYKS, (konyks.com) spécialiste des objets connectés pour la maison, recherche un ou une :

 

Chargé/e de Relation Clients 

 

Le poste est polyvalent et évolutif en fonction de tes compétences et qualités.

 

  • Poste basé à Toulouse Centre
  • CDD de 6 mois puis extension en CDI en 2023
    ● ou possibilité de contrat de professionnalisation
  • Temps plein 35 h
  • Poste à pourvoir le 1er Septembre 2022

 

🎯 Tes missions 

👉 Assurer le Service Clients et Après-Vente

Ton rôle sera d’informer nos clients pour faciliter leur expérience client 

 

  • Veiller à la satisfaction de la clientèle
  • Assurer aux clients une assistance technique en cas de problème lors de l'installation ou de la panne.
  • Effectuer le suivi : répertorier le nombre d'appareils ou d'articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées…
  • Savoir réagir à des situations inédites et améliorer la base de connaissance

 

👨‍🔧 Réaliser les Tests Produits

En préproduction ou en postproduction, tu devras tester différents appareils en collaboration avec notre équipe Sourcing à Taïwan.

 

  • Tester des prototypes afin d’identifier leur potentiel 
  • Élaborer des rapports de tests, des tableaux comparatifs 
  • Rédiger des notices d’utilisation
  • Tester les produits en retour SAV et qualifier la panne

 

🚀 Participer au développement de la marque

Au sein d’une start-up en pleine croissance, tu seras force de proposition pour améliorer les outils existants

 

  • Identifier des améliorations produit : veille technologique
  • Réaliser des vidéos tutos / installation
  • Élaborer des projets : base de connaissance, chat bot….

 

⚙️ Les outils

 

  • Freshdesk (outil de ticketing SAV)
  • Suite Google (Sheets essentiellement)
  • Application Konyks

 

🤸 Ton Profil

 

  • Tu es quelqu’un de patient et tu fais preuve d’empathie. 
  • Tu es passionné de nouvelles technologies et démonter une prise ne te fait pas peur. Tu es résolument positif et de bonne humeur. 
  • Tu vois plus facilement les solutions que les problèmes et face aux difficultés tu sais faire preuve de bon sens. 
  • Tu sais respecter les deadlines, car tu es rigoureux et organisé. 
  • Tu as une bonne orthographe et apprécie le contact client. 
  • Tu sais t’exprimer en anglais (au moins à l’écrit).

Les ➕ qui pourront faire pencher la balance en ta faveur

 

  • Une première expérience professionnelle constructive 
  • Une connaissance des assistants vocaux Google Home et Alexa
  • Une connaissance des protocoles Wi-Fi et Zigbee
  • Une connaissance des réseaux et des routeurs

 

Si tu te reconnais, écris-nous vite à sabah@apynov.com en accompagnant ta demande d’une lettre de motivation et d’un CV.

 

Rejoindre Konyks, c’est

 

  • Intégrer une équipe hyper soudée et bienveillante qui saura t'écouter et qui croira en toi
  • Travailler sur un projet en pleine croissance et avoir très vite tes propres responsabilités (nous te ferons entièrement confiance) où tu auras des possibilités d'évolution
  • Bénéficier d’une mutuelle entièrement prise en charge
  • Travailler dans des bureaux en centre-ville

 

💰 Salaire

 

SMIC + 10%

 

Le générique masculin est utilisé comme genre neutre dans ce texte uniquement dans le but d'en alléger la forme et d'en faciliter la lecture.

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